Bei DocMorris ist das Stornieren einer Bestellung nur unter bestimmten Bedingungen und bis zu einem gewissen Bearbeitungsstatus möglich.
So stornieren Sie Ihre Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung über unsere Webseite oder App aufgegeben haben, können Sie diese ganz einfach selbst stornieren:
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Wählen Sie den Punkt "Bestellungen" aus.
- Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf den Button "Stornieren", um die Bestellung zu stornieren.
Wichtig: Teil-Stornierungen sind derzeit nicht möglich.
Wann ist eine Stornierung nicht mehr möglich?
Bestellung mit Rezept wurde bereits versandt
Wenn Ihre Sendung mit rezeptpflichtigen Medikamenten bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Pharmazeuten prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bestellung rezeptfreier Produkte wurde bereits versandt
In diesem Fall können Sie die digitale Paketverweigerung nutzen (z. B. über die Sendungsverfolgung) oder die Annahme direkt beim Zusteller verweigern.
Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Stornierung und erstatten Ihnen den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlart.
Stornierung einer vorläufigen Rezeptbestellung
Wenn Sie eine Bestellung mit einem Papier-Rezept und rezeptfreien Produkten aufgegeben haben, wird diese erst bearbeitet, sobald das Rezept und der Bestellschein per Post bei uns eingehen.
Möchten Sie die Bestellung nicht abschließen, müssen Sie nichts weiter tun – trifft das Rezept nicht ein, wird die Bestellung nach einigen Tagen automatisch storniert.
Wichtig: Damit Sie über Ihre Sendung und deren Stornierung jederzeit auf dem Laufenden gehalten werden, ist die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich. Im besten Fall haben Sie sich bereits mit Ihrer E-Mail-Adresse bei uns registriert, ansonsten teilen Sie uns diese bitte noch mit.