Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach selbst anmelden – sowohl in unserer App als auch im Web.
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Wählen Sie den Punkt "Bestellungen" aus.
- Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
- Klicken Sie auf „Produkte zurücksenden“.
→ Den Button „Produkte zurücksenden“ finden Sie direkt unter dem letzten Produkt der Bestellung. - Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten,
und geben Sie den „Grund der Rücksendung“ sowie die Menge an. - Klicken Sie auf „Weiter“.
Sie sehen nun Informationen zum Ablauf der Rücksendung. - Wählen Sie den gewünschten Paketdienst, DHL oder Hermes, für die Rücksendung aus.
- Klicken Sie erneut auf „Weiter“.
- Bestätigen Sie die Rücksendung.
Sie werden noch einmal gefragt, ob Sie die Rücksendung wirklich veranlassen möchten.
→ Klicken Sie auf „Rücksendung bestätigen“. - Nun können Sie entweder den QR‑Code zum Scannen verwenden oder das Rücksendeetikett als PDF herunterladen und ausdrucken.
⚠️ Wichtige Hinweise
- Die Abgabe der Rücksendung ist ausschließlich bei DHL möglich.
- Bei der Rücksendung von Medikamenten auf Rezept muss die Retoure über den pharmazeutischen Kundenservice abgewickelt werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren pharmazeutischen Kundenservice.