Wie lege ich eine Rücksendung an?

Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach selbst anmelden – sowohl in unserer App als auch im Web.

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. 
2. Wählen Sie den Punkt "Bestellungen" aus. 
3. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
4. Klicken Sie auf „Produkte zurücksenden“.
   → Den Button „Produkte zurücksenden“ finden Sie direkt unter dem letzten Produkt der Bestellung.
5. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten,
   und geben Sie den „Grund der Rücksendung“ sowie die Menge an.
6. Klicken Sie auf „Weiter“.
   Sie sehen nun Informationen zum Ablauf der Rücksendung.
7. Klicken Sie erneut auf „Weiter“.
8. Bestätigen Sie die Rücksendung.
   Sie werden noch einmal gefragt, ob Sie die Rücksendung wirklich veranlassen möchten.
   → Klicken Sie auf „Rücksendung bestätigen“.
9. Nun können Sie entweder den QR‑Code zum Scannen verwenden oder das Rücksendeetikett als PDF herunterladen und ausdrucken.

⚠️ Wichtige Hinweise

• Die Abgabe der Rücksendung ist ausschließlich bei DHL möglich.
• Bei der Rücksendung von Medikamenten auf Rezept muss die Retoure über den pharmazeutischen Kundenservice abgewickelt werden.