Ein Betrag auf Ihrer Rechnung bedeutet nicht automatisch, dass die Zuzahlungsübernahme fehlt. Prüfen Sie zuerst, wofür der Betrag berechnet wurde und ob Ihre Bestellung die Aktionsbedingungen erfüllt.
Auf der Rechnung steht eine Festbetragsdifferenz
Für bestimmte Arzneimittel erstattet die gesetzliche Krankenkasse nur einen festgelegten Höchstbetrag. Liegt der Verkaufspreis darüber, kann eine Festbetragsdifferenz entstehen.
Diese Mehrkosten sind nicht die gesetzliche Zuzahlung. Sie werden deshalb weder durch die DocMorris-Zuzahlungsübernahme noch durch eine Zuzahlungsbefreiung Ihrer Krankenkasse aufgehoben.
Wenn Sie diese Mehrkosten künftig vermeiden möchten, fragen Sie Ihre Arztpraxis, ob ein geeignetes, günstigeres Medikament für Sie infrage kommt.
Die Bestellung wurde ausschließlich telefonisch oder per Post aufgegeben
Die Zuzahlungsübernahme setzt eine Bestellung über die DocMorris-Website oder App voraus. Eine reine Telefon- oder Postbestellung nimmt nicht teil.
Auch ein E-Rezept-Ausdruck, den Sie ausschließlich per Post einsenden, erfüllt diese Voraussetzung nicht.
Anders beim rosa Kassenrezept: Wenn Sie zuerst im Webshop bestellen und danach Originalrezept und zugehörigen Bestellschein gemeinsam einsenden, kann die Bestellung teilnehmen. Eine Postsendung ist also nicht grundsätzlich ausgeschlossen.
Sie haben ein Privatrezept eingereicht
Privatrezepte sind von der Zuzahlungsübernahme ausgeschlossen. Für berechtigte Bestellungen kommt stattdessen der separate Rezept-Bonus infrage.
Ein Privatrezept wird auch durch eine Onlinebestellung nicht zu einem Kassenrezept.
Es handelt sich um eine Rezeptur oder ein Freitextrezept
Rezepturen und Freitextrezepte sind von der Aktion ausgeschlossen. Rezepturen sind individuell angefertigte Arzneimittel.
Wenn Sie nicht wissen, ob Ihr Rezept unter einen dieser Ausschlüsse fällt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Der Betrag betrifft zusätzlich bestellte Produkte
Die Aktion übernimmt die gesetzliche Zuzahlung für teilnahmeberechtigte verschreibungspflichtige Medikamente. Andere Produkte werden dadurch nicht kostenlos.
Auch ein rezeptfreies Produkt, das auf einem Kassenrezept verordnet wurde, ist nicht automatisch ein verschreibungspflichtiges Medikament und fällt deshalb nicht allein aufgrund des Rezepts unter diese Aktion.
Ihre Krankenkassenbefreiung wurde möglicherweise noch nicht berücksichtigt
Wenn Ihre Krankenkasse Sie von der gesetzlichen Zuzahlung befreit hat, benötigt DocMorris eine Kopie Ihres Befreiungsnachweises, sofern diese noch nicht vorliegt. Reichen Sie die Kopie bitte schriftlich ein.
Die Befreiung wird für den angegebenen Gültigkeitszeitraum vermerkt – in der Regel bis zum Ende des laufenden Kalenderjahres. Prüfen Sie deshalb auch, ob Ihr Nachweis für die betreffende Bestellung gültig ist.
Eine Festbetragsdifferenz kann trotz gültiger Befreiung weiterhin anfallen.
Weitere Informationen zum Befreiungsnachweis.
Die Berechnung bleibt unklar?
So prüfen Sie den Betrag auf Ihrer Rechnung
Vergleichen Sie Ihre Rechnung mit der Bestellbestätigung:
Gesetzliche Zuzahlung: Prüfen Sie anhand der oben genannten Voraussetzungen und Ausschlüsse, ob Ihre Bestellung an der Zuzahlungsübernahme teilnimmt.
Festbetragsdifferenz: Diese Mehrkosten bleiben auch bei übernommener Zuzahlung oder einer Befreiung durch die Krankenkasse bestehen.
Weitere Produkte oder Versandkosten: Diese Beträge sind keine gesetzliche Zuzahlung und werden durch die Zuzahlungsübernahme nicht erlassen.
Wichtig: Die Zuzahlungsübernahme bedeutet nicht, dass Ihre gesamte Bestellung kostenlos ist. Sie betrifft ausschließlich die gesetzliche Zuzahlung für die Medikamente, die an der Aktion teilnehmen.